15. urodziny Biura Poznań Kontakt
![15. urodziny Biura Poznań Kontakt - grafika artykułu](/mim/sport/pictures/obrazek,pic1,1016,222627,393020,show2.jpg&_sst=1720760807179)
Od momentu uruchomienia miejska infolinia stała się kluczowym narzędziem komunikacji między klientami a urzędem miasta. Z okazji 15 urodzin pracownicy biura otrzymali od mieszkańców prezent w postaci kolejnego miliona przeprowadzonych rozmów.
- Jednym z największych sukcesów Biura Poznań Kontakt przez te lata było dostosowanie do zmieniających się potrzeb mieszkańców oraz rozwój technologiczny. Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań w postaci voicebotów i chatbotów jeszcze bardziej usprawniło kontakt z urzędem oraz wpłynęło na lepsze świadczenie usług na coraz wyższym poziomie - mówi Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt.
Aktualnie pracowników Biura Poznań Kontakt wspiera e-konsultantka, która weryfikuje sprawę klienta i przekierowuje go do odpowiedniego specjalisty. Dodatkowo przygotowano dla mieszkańców także chatboty, umożliwiające skorzystanie z informacji miejskich również poza godzinami pracy urzędu.
Obecnie Poznań Kontakt stoi przed nowymi wyzwaniami, ale także przed możliwościami. W erze rozwoju technologicznego istnieje wiele nowych sposobów komunikacji i interakcji z mieszkańcami, co stwarza dodatkowe możliwości działania infolinii. Automatyzacja procesów to aktualnie główny kierunek rozwoju call center.
- Jesteśmy dumni, że udaje nam się tworzyć miejsce, gdzie w harmonijny sposób współpracują ze sobą ludzie i roboty. Nasz sukces nie byłby możliwy bez zaufania poznanianek i poznaniaków, którzy korzystają z naszych usług. To dzięki informacji zwrotnej od naszych klientów, infolinia może nieustannie doskonalić swoje działania i odpowiadać na zmieniające się potrzeby. Dziękujemy za wspólne 15 lat - pozostańmy w kontakcie - podkreśla Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt.
Miejska infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:30-20:00 pod numerem telefonu 61 646 33 44.
Zobacz również
![Prognozowane są burze, którym będą towarzyszyć bardzo silne opady deszczu i porywisty wiatr, a miejscami także grad Zdjęcie przedstawia ulice, po której jeżdżą samochody w czasie deszczu.](/mim/sport/pictures/zdjecie-przedstawia-ulice-po-ktorej-jezdza-samochody-w-czasie-de,pic1,1016,0,410852,show2.jpg?_sst=1720760807179)
IMGW ostrzega przed burzą i deszczem
![Zespół Szkół Przemysłu Spożywczego im. J. J. Śniadeckich przy ul. Warzywnej jest rozbudowywany o zupełnie nową część - powstaje tu Branżowe Centrum Umiejętności w dziedzinie piekarstwa Galeria z briefiengu na budowie Branżowego Centrum Umiejętności w dziedzinie piekarstwa](/mim/sport/pictures/galeria-z-briefiengu-na-budowie-branzowego-centrum-umiejetnosci-,pic1,1016,0,411152,show2.jpg?_sst=1720760807179)
Symboliczna wiecha na budowie centrum kształcenia piekarzy
![Jezdnia ruchliwej ul. Solnej zyska równą nawierzchnię fot. PIM Ulica Solna](/mim/sport/pictures/ulica-solna,pic1,1016,0,411147,show2.jpg?_sst=1720760807179)
Wymiana nawierzchni jezdni na ul. Solnej
![Dom Tramwajarza odzyska dawną świetność Dom Tramwajarza odzyska dawną świetność](/mim/sport/pictures/dom-tramwajarza-odzyska-dawna-swietnosc,pic1,1016,0,411080,show2.jpg?_sst=1720760807179)