To wyjątkowe wydarzenie przypomina nam o długiej drodze, którą przebyliśmy, aby z małego kilkuosobowego zespołu stać się prężnie działającym biurem. Od momentu uruchomienia, Miejska Infolinia stała się kluczowym narzędziem i katalizatorem komunikacji między klientami a Urzędem Miasta Poznania. Z okazji 15 urodzin otrzymaliśmy od mieszkańców prezent w postaci kolejnego miliona przeprowadzonych rozmów rocznie.

Jednym z największych sukcesów Biura Poznań Kontakt przez te lata było dostosowanie do zmieniających się potrzeb społeczności lokalnej oraz rozwój technologiczny. Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań w postaci voicebotów i chatbotów jeszcze bardziej usprawniło kontakt z urzędem oraz wpłynęło na efektywne świadczenie usług na coraz wyższym poziomie. Aktualnie pracowników Biura Poznań Kontakt wspiera e-konsultantka, która weryfikuje sprawę klienta i przekierowuje go do odpowiedniego specjalisty. Dodatkowo przygotowaliśmy dla mieszkańców także chatboty, umożliwiające skorzystanie z informacji miejskich również poza godzinami pracy urzędu, a już niebawem w szeregach naszego biura pojawi się robot, który zarezerwuje wizytę na prośbę klienta.

Patrząc w przyszłość, stoimy przed nowymi wyzwaniami, ale także przed możliwościami. W erze rozwoju technologicznego istnieje wiele nowych sposobów komunikacji i interakcji
z mieszkańcami, co stwarza dodatkowe możliwości działania infolinii. Automatyzacja procesów to aktualnie główny kierunek rozwoju naszego call center.

Biuro Poznań Kontakt to przede wszystkim ludzie, ostatnio coraz częściej wspierani przez technologię AI. Dzięki naszemu zaangażowaniu i profesjonalizmowi, mieszkańcy każdego dnia mają możliwość uzyskania szybkiej i rzetelnej pomocy w sprawach związanych z funkcjonowaniem Miasta.

Jesteśmy dumni, że udaje nam się tworzyć miejsce, gdzie w harmonijny sposób współpracują ze sobą ludzie i roboty.

Nasz sukces nie byłby możliwy bez zaufania poznanianek i poznaniaków, którzy korzystają z naszych usług. To dzięki informacji zwrotnej od naszych klientów, infolinia może nieustannie doskonalić swoje działania i odpowiadać na zmieniające się potrzeby. Dziękujemy za wspólne 15 lat - pozostańmy w *KONTAKCIE!

Jesteśmy dla Państwa niezmiennie od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:30-20:00 pod numerem telefonu 61 646 33 44.

APS