Poznan.pl, oficjalna strona Miasta Poznania

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami komunikacji interpersonalnej, uświadomienie barer komunikacyjnych oraz sposobów radzenia sobie z nimi a także rozwój kompetencji związanych z komunikacją werbalną i niewerbalną. Celem szkolenia jest również przekazanie praktycznych umiejętności związanych z kreowania atmosfery współpracy z klientami, kontrahentami. Zadaniem szkolenia jest jednak przede wszystkim podniesienie kompetencji uczestników w zakresie budowania wizerunku własnego oraz firmowego a także prezentowania ofert biznesowych i przekonywania do nich klientów. Celem jest także przygotowanie uczestników do efektywnego udziału w procesie negocjacji, ze szczególnym uwzględnieniem metod i technik negocjacyjnych. 

Program szkolenia: 

Dzień I

1. Komunikacja wewnętrzna w organizacji 2 godz

  - Obszary komunikacji w organizacji

  - Funkcje komunikacji wewnętrznej

  - Kanały przekazywania informacji - dobór do potrzeb i oczekiwań

  - Udzielanie informacji zwrotnej pracownikom

  - Komunikacja w procesie zmiany

2. Komunikacja firmy z otoczeniem 3 godz

  - Komunikowanie wartości firmy

  - Relacje i komunikacja z klientami

  - Publikacje wizerunkowe

  - Networking

  - Imprezy wizerunkowe

  - CSR

  - Komunikacja z mediami

Dzień II

1. Zdobywanie cennych informacji niezbędnych w negocjacjach - co i w jaki sposób zdobywać i wykorzystywać

2. Najtrudniejsze elementy negocjacji - analiza problemów w negocjacjach

3. Efektywne negocjacje czyli czynniki sprzyjające budowaniu siły negocjatora

4. Nasze interesy i potrzeby vs. potrzeby klienta?

  - co nam chodzi, co jest dla nas najważniejsze

  - Z czego możemy zrezygnować

  - Obszary wspólnych interesów - obszar konfliktu

5. Argumentacja w przekonywaniu drugiej strony.

  - logika, emocje a wartości

  - zestaw przekonań osobistych i ich wpływ na skuteczność negocjacji

6. Dlaczego super oferta nie zawsze postrzegana jest jako korzyść dla kontrnegocjatora

7. Jak podtrzymać zainteresowanie naszą ofertą

8. Radzenie sobie z brakiem zainteresowania lub krytyka naszej oferty negocjacyjnej

9. Przewidywanie zachowań partnera na podstawie komunikacji niewerbalnej i mikro-ekspresji

10. Negocjacje w praktyce- praca z kamerą, analiza, wnioski

Termin: 3-4 października 2018 r., godz. 15.30 - 20.45

Miejsce: ul. 28 czerwca 1956 r., nr 406, sala A (parter)

Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniu proszone są o kontakt i rejestrację:

• e-mailowo, pod adresem: ods@um.poznan.pl
• telefonicznie, pod numerem: (61) 878 49 56, 61 878 47 95

Liczba miejsc jest ograniczona! O zakwalifikowaniu na szkolenie decyduje kolejność zgłoszeń.

Szkolenie finansowane jest ze środków budżetowych Miasta Poznania.

Zapraszamy serdecznie!