Poznan.pl, oficjalna strona Miasta Poznania

Od lipca 2023 r. miejska infolinia - Biuro Poznań Kontakt - wspiera POSUM w prowadzeniu rejestracji pacjentów do poradni specjalistycznych. Współpraca rozpoczęła się od obsługi jednej poradni - obecnie prowadzone są tam zapisy do siedmiu specjalistów.

Korzystają z tego pacjenci - średni czas obsługi zmalał od lipca o ponad 30 proc., co oznacza, że procedura zapisów przebiega sprawniej. 

- Dzięki profesjonalnemu podejściu do procedury zapisów udało nam się przeprowadzić już prawie 10 tysięcy rozmów z pacjentami - mówi Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt. - Jesteśmy pewni, że to dopiero początek współpracy, której rozszerzenie o obsługę kolejnych poradni i zastosowanie nowych technologii informacyjnych, zaowocuje poprawą jakości życia mieszkańców Poznania i okolic.

Rejestracja telefoniczna do poradni obsługiwanych przez Biuro Poznań Kontakt dostępna jest pod nr telefonu 61 647 77 80, od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 19:00. Po połączeniu z infolinią należy tonowo wybrać numer "1" lub "2" i poczekać na połączenie z konsultantem obsługującym wybraną poradnię.

POSUM wprowadził także powiadomienia SMS o zbliżających się wizytach. Dzięki temu pacjenci, którzy nie mogą się na nie stawić, dostali narzędzie, by łatwo je odwołać. To z kolei przyczyniło się do zwolnienia 1431 wizyt (od lipca do grudnia) w poradniach ośrodka. Na tak uwolnione miejsca mogli zapisać się inni pacjenci.

- Wprowadzone zmiany są przede wszystkim korzystne dla pacjentów, którzy mogą szybciej i sprawniej umówić się do lekarza, a nieodwołane wizyty, blokujące miejsca innym, stają się przeszłością - mówi Konrad Zaradny, dyrektor POSUM

Obecnie w system powiadomień SMS włączonych jest 16 poradni, a miejska infolinia wspiera 7, w tym Chirurgii Ogólnej, Chirurgii Dziecięcej, Proktologii, Reumatologii, Onkologii, Geriatrii, Diabetologii. W najbliższym czasie planowane jest włączenie także poradni Ortopedycznej, Kardiologicznej, Neurologicznej oraz Alergologicznej. 

AW