Zmiana organizacji pracy Punktów i Biur Obsługi Klienta ZTM
Decyzja o braku możliwości osobistego załatwiania spraw lub kupowania biletów została podyktowana przede wszystkim troską o zdrowie i bezpieczeństwo mieszkańców oraz dbałością o zapewnienie ciągłości pracy ZTM.
Mimo tej trudnej dla wszystkich sytuacji zostanie zapewniona obsługa zdalna poprzez kontakt telefoniczny i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Czas oczekiwania na połączenie lub udzielenia odpowiedzi się wydłuży. Pracownicy ZTM odniosą się do wszystkich spraw, najszybciej jak to będzie możliwe, uwzględniając wyjątkowość okoliczności, w której wszyscy funkcjonujemy.
Od poniedziałku 16 marca - we wszystkich sprawach załatwianych dotychczas w punktach i biurach obsługi klienta - możliwy jest:
- kontakt telefoniczny pod numerem 61 8 346 163 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.30 do 15.00) - możliwość uzyskania informacji od pracowników ZTM;
- kontakt telefoniczny pod numerami 61 8 346 126 i 61 8 346 136 (w godzinach od 10.00 do 17.00) - informacje dotyczące spraw z zakresu Punktów i Biur Obsługi Klienta ZTM,
- kontakt drogą elektroniczną e-mail w sprawach wniosków, skarg, reklamacji, odwołań na adres: ztm@ztm.poznan.pl lub za pośrednictwem indywidualnych kont w systemie PEKA,
- korzystanie z platformy ePUAP lub formularzy na stronie ZTM (https://www.ztm.poznan.pl/pl/kontakt-2/dokumenty/dla-pasazerow/ ),
- w kwestii zakupu biletów prosimy o skorzystanie z biletomatów stacjonarnych, Internetu (www.peka.poznan.pl) oraz aplikacji mobilnych,
Uwaga! Prosimy o ograniczenie korespondencji tradycyjnej papierowej - w celu eliminacji dróg ewentualnego zakażenia.
Zakup biletu przez Internet
Doładowanie karty PEKA w Internecie jest najwygodniejszym sposobem zakupu biletu okresowego na sieć lub doładowania tPortmonetki. Zakup biletu przez Internet jest wygodny i prosty. Posiadając kartę PEKA, każdy zyskuje dostęp do indywidualnego konta na portalu PEKA, które umożliwia korzystanie z osobistego punktu sprzedaży biletów, czynnego bez ograniczeń czasowych.
Od 16 marca obowiązuje specjalny rozkład jazdy. Więcej na ten temat w komunikacie na stronach poznan.pl i ZTM
ZTM
Zobacz również
Podpisano umowę na zaprojektowanie drugiego etapu tramwaju na Naramowice
Od ponad półtora roku wspiera poznańskich uczniów
Sprzedaż alkoholu na Jeżycach nadal dozwolona
