Poznan.pl, oficjalna strona Miasta Poznania

ADRESACI USŁUG:

• Wydziały Urzędu Miasta Poznania
• Miejskie jednostki organizacyjne
• Spółki miejskie

ZAKRES OFEROWANYCH USŁUG:

• przejęcie pierwszej linii kontaktu telefonicznego;
• udzielanie ogólnej informacji na temat funkcjonowania jednostki, procedur oraz sposobu załatwienia sprawy;
• udzielanie informacji szczegółowej dotyczącej konkretnych spraw;
• umawianie klientów na wizyty;
• przyjmowanie zgłoszeń incydentów lub awarii;
• przyjmowanie zleceń na konkretne usługi;
• łączenie rozmów;
• realizację akcji badania opinii i zbierania informacji za pomocą ankiet internetowych;
• realizację telefonicznych i mailingowych akcji informacyjnych:
  • powiadamianie klientów o ich zobowiązaniach wobec Miasta;
  • powiadamianie klientów o zmianach w przepisach prawa;
  • powiadamianie klientów o możliwości skorzystania z konkretnych usług lub rozwiązań;
  • badanie opinii klientów.