1. Стаціонарні автомати з продажу квитків на зупинках:
У випадку, якщо автомат:
- не працює
- прийняв гроші, але не роздрукував квиток
- видав паперовий квиток, відмінний від вибраного клієнтом
- не виплатив решту або виплатив замало
- не видав підтвердження транзакції
Пасажир має право подати скаргу до відповідного оператора автоматів з продажу квитків.
УВАГА: Якщо автомат з продажу квитків видрукував неправильний довгостроковий квиток, анулювати даний квиток можна лише в Пункті обслуговування клієнтів (Punkt Obsługi Klienta, далі POK) Управління міським транспортом (Zarząd Transportu Miejskiego, далі ZTM) після пред'явлення підтвердження транзакції.
УВАГА: Від 8 червня 2021 через посилення актів вандалізму в останні дні можливість купівлі квитків готівкою в автоматах буде тимчасово призупинена в обох операторів. Наразі в стаціонарних автоматах з продажу квитків можна розраховуватися лише платіжними картками.
1.1 Стаціонарні автомати з продажу квитків «Mennica Polska»:
Повідомлення приймаються за наступними правилами:
a) тільки повідомлення про аварію:
Якщо повідомлення стосується тільки технічних проблем у роботі автоматів з продажу квитків, просимо звернутися за номер телефону до оператора «Mennicа Polska»: (22) 583 91 02.
Гаряча лінія працює з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 18:00.
Крім того, можна повідомити про аварію до ZTM (традиційною поштою або на електронну пошту: ztm@ztm.poznan.pl).
Для того, щоб повідомити про аварію, потрібно зазначити такі дані як: місце розташування автомату з продажу квитків, коли та за яких обставин відбулася аварія.
б) скарга:
Скаргу можна подати, зателефонувавши до оператора «Mennicа Polska» за номером (22) 583 91 02 або написати на електронну пошту telecentrum@mennica.com.pl.
Гаряча лінія працює з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 18:00.
Крім того, справу можна зголосити до ZTM:
- вислати традиційною поштою,
- написати на ztm@ztm.poznan.pl,
- увійти в свій обліковий запис на сторінці www.peka.poznan.pl,
- подати особисто у письмовій формі в POK або BOK (Biuro Obsługi Klienta).
Для того, щоб повідомити про аварію, потрібно зазначити такі дані як: місце розташування автомату з продажу квитків, коли та за яких обставин відбулася аварія.
Інструкція закупівлі одноразового квитка в автоматах з продажу квитків міста Познань фірми «Mennica Polska» знаходиться в прикріпленому файлі.
1.2. Стаціонарні автомати з продажу квитків «Mera Operator»:
Повідомлення приймаються за наступними правилами:
a) тільки повідомлення про аварію:
Якщо повідомлення стосується тільки технічних проблем у роботі автоматів з продажу квитків, просимо звернутися за номер телефону до оператора «Mera Operator»: +48 22 437 92 85.
Гаряча лінія працює з понеділка по п'ятницю з 7:00 до 19:00.
Крім того, можна повідомити про аварію до ZTM (традиційною поштою або на поштову адресу ztm@ztm.poznan.pl).
Для того, щоб повідомити про аварію, потрібно зазначити такі дані як: місце розташування автомату з продажу квитків, коли та за яких обставин відбулася аварія.
б) скарга:
Скаргу можна подати, зателефонувавши до оператора «Mera Operator» за номером +48 22 437 92 85 або написати на електронну пошту reklamacje@mera-serwis.pl
Гаряча лінія працює з понеділка по п'ятницю з 7:00 до 19:00.
Крім того, справу можна зголосити до ZTM:
- вислати традиційною поштою,
- написати на ztm@ztm.poznan.pl,
- увійти в свій обліковий запис на сторінці www.peka.poznan.pl,
- подати особисто у письмовій формі в POK або BOK.
Для того, щоб повідомити про аварію, потрібно зазначити такі дані як: місце розташування автомату з продажу квитків, коли та за яких обставин відбулася аварія.
2. Квиткові автомати у громадському транспорті:
a) повідомлення про аварію:
У разі аварії квиткового автомату, водій автобусу або трамваю отримує повідомлення про непрацюючий автомат з продажу квитків.
Він виписує картку, зазначає аварію автомату з продажу квитків і після того, как автобус повертається у автобусний парк / трамвай повертається у депо, квиткомат перевіряє технічна служба.
Крім того, можна повідомити про аварію, телефонуючи до МПК (Miejskie Przedsiębiorstwo Komunukacyjne, далі MPK).
Для того, щоб повідомити про аварію, потрібно зазначити такі дані як: місце розташування автомату з продажу квитків, коли та за яких обставин відбулася аварія.
УВАГА: якщо аварія автомату з продажу квитків сталася у транспортному засобі іншого перевізника, ніж MPK, про аварію треба повідомити безпосередньо цього перевізника.
б) скарга:
Про аварію слід повідомити ZTM (традиційною поштою або на електронну пошту ztm@ztm.poznan.pl).
Для того, щоб повідомити про аварію, потрібно зазначити такі дані як: місце розташування автомату з продажу квитків, коли та за яких обставин відбулася аварія.
Технічні проблеми, скарги в справі помилково куплених або видрукованих квитків потрібно направляти безпосередньо до ZTM.
Розглядання скарги:
Якщо скарга була розглянута на користь клієнта, кошти можна отримати двома шляхами:
1. на номер банківського рахунку,
2. безпосередньо готівкою в POK на вул. Matejki 59 від 6.00 до 20.00, якщо клієнт не має банківського рахунку.